Que faire en cas de sinistre ? 

Vol, incendie, dégâts des eaux… Que faire en cas de sinistre ? Cas par cas, les premières mesures que vous devez prendre pour surmonter les petits et grands pépins.

 
Faire face à un vol
 

• Les toutes premières mesures. Parce qu'il est synonyme de violation de domicile, un cambriolage laisse toujours à ceux qui en sont victimes une sensation de mal-être profond. Bien sûr, vous songerez à recueillir autant que possible les témoignages de vos voisins, mais une mesure d'urgence s'impose pour éviter un second cambriolage : faites installer de nouvelles serrures même si les anciennes n'ont pas été forcées, et faites réparer si besoin les vitres brisées et portes d'accès forcées. Songez à conserver les factures et les pièces remplacées. Déposez plainte sous 48 h, et conservez précieusement l'attestation qui vous est remise. Déclarez le vol à votre assureur par lettre recommandée dans les 48 h qui suivent la découverte du vol, en joignant le récépissé de dépôt de plainte.

• L'estimation de votre préjudice. Prenez votre temps : vous avez 20 jours devant vous pour lister les objets qui vous ont été dérobés, regrouper tous les justificatifs en votre possession (factures, photos, talons de chèque, relevés de carte de paiement, dossiers de crédit, certificats d'authenticité…) qui viendront à l'appui de l'état estimatif de vos pertes, et pour adresser le tout à votre assureur.

Faire face à un dégât des eaux
 

• Préservez vos biens. Face à un dégât des eaux, votre premier réflexe sera de limiter au maximum les conséquences du sinistre et de sauvegarder vos biens assurés. Rechercher la fuite, la faire réparer rapidement, fermer l'alimentation en eau, aérer, sécher sont les toutes premières mesures en prendre. Afin d'éviter une aggravation des dommages.

• Pensez à l'expertise. Selon l'importance de vos dommages, vous aurez besoin de faire faire une expertise. Ne jetez aucun objet, même s'il est encombrant et vous paraît totalement hors d'usage, conservez les justificatifs de réparation de la fuite et de manière générale tout ce qui peut contribuer à estimer les dégâts que vous avez subis. Dans le même esprit, et même si vous êtes impatient de vous retrouver dans un habitacle nickel, évitez de remettre en état vos peintures, papiers peints ou moquettes avant le passage de l'expert et l'accord préalable de votre assurance.

• Le constat. Vous pouvez être victime d'un dégât des eaux provenant de votre voisin ou inversement être responsable de dommages causés chez lui. Dans les deux cas, il vous faut remplir un constat « dégâts des eaux » avec toutes les parties concernées par le sinistre. Veillez à ce qu'il soit signé par tout le monde, et songez que le 3e feuillet de ce constat est destiné au syndic de copropriété si vous en avez un, au gérant ou au propriétaire si vous habitez dans un immeuble locatif.

Faire face à un incendie
 

• Attention au feu ! Que vous habitiez une maison isolée ou un immeuble, qu'un feu se déclare dans votre habitation ou à proximité, dans tous les cas, ne luttez jamais seul contre le feu, ne bravez pas la fumée : la première chose à faire est d'appeler les secours.

• Consignes de sécurité. Dans les immeubles, les consignes de sécurité et les plans d'évacuation de l'immeuble en cas de sinistres sont placardés à tous les étages. Prenez soin d'en prendre connaissance, dès votre installation, et même de simuler une évacuation d'urgence, ne serait-ce que pour repérer les sorties de secours et vous mettre hors danger, vous et votre famille, le cas échéant.

• Sauvegarde. Le plus grand risque en cas d'incendie, c'est l'intoxication par les fumées et les gaz dégagés. Ne les bravez jamais ! Si un incendie se déclare chez vous, vous devez impérativement évacuer les lieux, fermer la porte de la pièce en feu ainsi que votre porte d'entrée, emprunter l'issue la plus proche, et une fois dehors appelez les pompiers. Idem si l'incendie se déclare au-dessus de chez vous : sortez par la sortie la plus proche. En revanche, si l'incendie se déclare au-dessous de chez vous ou sur le même palier, fermez les portes, arrosez-les, colmatez les interstices en bas avec des linges mouillés, gardez votre calme et manifestez votre présence aux fenêtres pour être vu par les secours. Contre la fumée : baissez-vous vers le sol, couvrez-vous le nez et la bouche avec un linge humide pour mieux respirer. 

Phénomènes météorologiques de grande ampleur 

Inondation, tempête, tornade, orage important, prévision de catastrophe naturelle potentielle … Dans tous ces cas de figure, un plan de vigilance et d'alerte est établi pour la France, relayé par la météo, diffusé sur les ondes et la télévision. Le préfet de votre département, votre maire et les élus de votre commune contribuent à la mise en œuvre d'actions de protection. Pour ce qui vous concerne, les priorités sont : de préserver la vie de votre famille et de vos animaux domestiques, et de préserver vos biens. Pensez à fermer vos ouvertures, à surélever vos meubles, tapis, objets précieux.

• Votre assurance. Votre assurance habitation vous couvre en cas de catastrophe naturelle (et en cas de catastrophe technologique type AZF), phénomène officialisé par un arrêté interministériel publié dans le Journal Officiel. 

 

LES ESSENTIELS :  les bons réflexes

Assurez vos arrières. Soyez toujours prévoyant : conservez vos factures d'achat, photographiez les objets de valeur et l'intérieur de votre habitation, placez tous ces documents et informations dans un endroit sûr. 

Prévenez votre assureur. Plus vite vous le ferez, plus votre sinistre sera pris en charge rapidement, plus vite vous bénéficierez de l'intervention de professionnels et de l'assistance prévue dans vos garanties habitation. Vous avez 5 jours pour déclarer un incendie ou un dégât des eaux. Ce délai est porté à 10 jours suivant la publication de l'arrêté ministériel en cas de catastrophe naturelle ou technologique. Il est réduit à 2 jours ouvrés à partir de la découverte du sinistre en cas de vol ou de vandalisme.

 

Fiche produit habitation


Des documents synthétiques créés spécialement pour comprendre l'offre habitation d'amaguiz.